Journey Map

释义 Definition

journey map（用户旅程地图/体验旅程图）：一种把用户在完成某个目标（如购买、注册、投诉、就医等）过程中经历的关键步骤、触点、想法与情绪可视化的图表，常用于用户体验（UX）、服务设计与产品优化。（也常写作 customer journey map）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈdʒɝːni mæp/

例句 Examples

I made a journey map to understand how new users sign up.
我做了一张用户旅程地图来理解新用户如何注册。

After analyzing the journey map, the team discovered a major pain point at the payment step and redesigned the checkout flow.
分析旅程地图后，团队发现付款环节是主要痛点，于是重新设计了结账流程。

词源 Etymology

journey 原指“旅程、行程”，来自古法语 jornee（一天的行程/一天的工作量），再往前与拉丁语 diurnus（每日的）相关；map 来自拉丁语 mappa（布、布片），引申为“地图”。组合成 journey map，就是把“（用户）旅程”用“地图”形式画出来，强调过程与路径。

相关词 Related Words

• Customer
• Touchpoint
• Persona
• Experience
• Funnel
• Onboarding
• Pain
• Empathy
• Blueprint
• Prototype

文学与著作出现 Literary Works

• This is Service Design Doing（Marc Stickdorn 等）：服务设计实务中常提到并使用 journey map / customer journey map 作为核心工具。
• Mapping Experiences（James Kalbach）：以“体验映射”为主题，系统讲解包括 journey maps 在内的多种映射方法。
• Service Design: From Insight to Implementation（Andy Polaine 等）：讨论服务触点与用户体验流程，常与 journey map 方法并用。